Arquivo anual 25 de abril de 2004

Os meios de comunicação, televisão, rádio, jornais, revistas, placas, as fachadas das lojas, vitrines, faixas, whats up, facebook, instagram e muito mais, todos estão sempre vendendo algo. Definitivamente o consumo faz parte da sociedade.

Recentemente, em uma classe do curso que estou fazendo, a professora explicava o consumo embutido na sociedade moderna, especialmente a americana, a qual tentamos e já copiamos muito. Quando surge uma crise econômica no nosso país, no caso o Estados Unidos, somos todos convocados a gastar mais, consumir mais para reativar a economia e sair da crise. E, acredite ou não, eles o fazem. Homens no jogo de baseball e mulheres no shopping.

O filosofo Sócrates ficou conhecido por procurar o saber interrogando todos aqueles que afirmavam que sabiam alguma coisa. Ficou célebre a sua afirmação: Só sei que nada sei.

Normalmente ele conversava em locais públicos, em mercados. Um dia lhe perguntaram: Mestre, aprendemos com o senhor que todo sábio leva uma vida simples. O senhor não tem nem mesmo um par de sapatos. Correto, ele respondeu.

Próxima pergunta: Entretanto, todos os dias o vemos no mercado principal, admirando as mercadorias. Será que poderíamos juntar algum dinheiro para o senhor comprar algo?

Resposta: Tenho tudo o que desejo. Adoro ir ao mercado para descobrir e reafirmar que continuo simplesmente feliz sem aquele amontoado de coisas.

Pense: Você acha que para ser feliz precisa comprar tudo o que tem vontade? Faça uma relação dos momentos felizes que você já teve e que não dependeram de nada material? O que é preciso para ser feliz?

Agora falando sério. Ainda bem que foi na época de Sócrates, não existiam tantas alternativas como hoje, mas uma coisa ele tinha razão: A felicidade, os momentos de felicidade dependem mais de dentro do que de fora.

Por quê?

Por que tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans (revisado fevereiro 2022)

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Certamente ajuda. Na sociedade atual, o marketing, o visual, a imagem é tudo. É o que os meios de comunicação nos ensinam subliminarmente. E acabamos acreditando nisto e agindo assim.

Lembra de uma estória usada em vendas, onde o cliente entra de chinelo de dedo e mal vestido na concessionária e por isto é mal atendido e ele vai à outra e compra um veiculo à vista?

Não foi culpa do profissional de vendas, foi de suas novas crenças e falta de habilidade em perceber e respeitar tudo e todos.

Mahatma Gandhi só usava uma tanga a fim de se identificar com as pessoas simples da Índia. Para ele as vestimentas nunca foram importantes. Certa vez foi convidado pelo governador inglês para uma festa beneficente. Foi. Chegou vestido como de hábito, com roupas simples. O criado não o deixou entrar pois era uma festa de gala. Ele saiu tranqüilamente e foi embora.

No dia seguinte enviou um pacote ao governador. Dentro do pacote havia um terno. O governador ficou intrigado e ligou para ele e perguntou porque do terno.

– Fui convidado para uma festa, mas não me permitiram entrar por causa da minha roupa. Já que é a roupa que vale, eu lhe enviei o meu terno.

Reflitamos. Você costuma julgar uma pessoa pelo que ela é, ou pelo que ela tem? É possível enxergar o interior dos outros?

Por quê?

Porque tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans ( revisado fevereiro 2022)

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Certamente você também conhece pessoas que vivem do passado. Tudo no passado era melhor. Os produtos eram mais duráveis, os funcionários mais dedicados, os clientes mais fiéis, os filhos mais obedientes, as pessoas mais educadas.

Pode até ser, porém estas épocas passaram e o passado agora é o presente. Tudo mudou. Os produtos mudaram, as margens de comercialização mudaram, a competição ficou mais acirrada por conta da globalização. Hoje se compete com empresas de todo mundo. O emprego local é disputado com pessoas de outros estados e países.

Os tempos em que o poder está nas mãos da empresa não existe mais. O poder está nas mãos do consumidor, do excelentíssimo senhor cliente.

Olhar e ficar olhando no retrovisor é perda de energia. Viver do passado é desperdiçar a inteligência que deveria ser canalizada para o presente. Por exemplo, de encantar o cliente e inovar. Fui em uma clinica dentária recentemente e após a consulta e serviço feito, foi me oferecido uma massagem Shiatsu de 15 minutos. O serviço é na boca mas o trabalho foi feito em outra parte do corpo também. Isto é ser pró-ativo e não se lamentar porque os clientes estão diminuindo.

Olhar no retrovisor somente para orientação, assim como se faz ao dirigir um veículo. Viver do passado é, enfim, pura perda de tempo e energia. E como diziam e nós repetimos: Águas passadas não movem moinhos, lembra?

Esta frase pode ser sua. Escreva-a e assine: “Não espere o sucesso vir até você, corra atrás dele, sem desrespeitar os sinais de trânsito.”

Por quê? Porque tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans ( revisado em fevereiro de 2022)

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É o suficiente para fazer você ficar doente. Para alguns causa dor constante no estômago. Outros bebem e fumam por causa dele. Ele mata mais sonhos que outros fatores combinados. Que sentimento é este?

O medo e seus primos diretos. Preocupações, ansiedade, depressão, dúvidas, falta de determinação.

Foi feita uma pesquisa para saber de que o ser humano tem mais medo. Na lista, na décima classificação estava, medo de bichos peçonhentos, aranhas, cobras. Em quarto lugar, medo de alturas. Em primeiro lugar, medo de se levantar e falar perante um grupo. Todos estes medos podem ser trabalhados e analisados. Existe a Programação Neuro Lingüística, os Psicólogos e outros profissionais que podem ajudar.

E é claro existe mais alguém que pode ajudar nisto. Você mesmo. Quando nascemos não temos medo. Começa-se já na infância a incutir medo nas crianças através de histórias. Lembra, a cuca vem pegar, etc. A atitude é eliminar estes medos, que no fundo são falta de conhecimento de situação ou leis. Uma falsa evidência do que parece real.

Você conhece alguém que tem medo de trovões? Parece coisa dos povos antigos quando os sacerdotes diziam que castigariam o povo se não pagassem os impostos com trovoadas.

Portanto, atitude de inteligência e coragem para pedir auxilio se for o caso para tornar sua vida mais plena, mais exitosa, mais prazerosa e mais cheia de alegrias.

Por quê? Porque a atitude é ser feliz já, e não depois.

E porque tudo é uma questão de atitude

Marcos Hans ( revisado em fevereiro de 2022)

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Estavam reunidos o professor e um grupo de alunos jovens que falavam sobre e contra o casamento. A monotomia do matrimônio, que o romantismo acaba e com isto a relação deveria findar.

O professor sabendo desta posição, trouxe para aquela reunião uma evidência. Convidou um amigo que contou o seguinte caso: Meus pais viveram juntos por mais de 35 anos. Certo dia mamãe faleceu. No velório meu pai não falou. Quase não chorou. Meus irmãos e eu tentamos reanimá-lo.

Na hora do sepultamento, papai colocou a mão no caixão e disse: Foram 35 bons anos. Ninguém pode falar do amor verdadeiro se não tem idéia do que é compartilhar a vida com alguém por tanto tempo. Passamos por crises emocionais, financeiras. Vendemos a casa, mudamos de cidade, pagamos o colégio de vocês. Perdoamos sempre os nossos erros.

Filhos, agora ela se foi e estou contente. Porque papai, perguntaram.

Porque ela se foi antes de mim e não teve que viver com agonia e a dor de me enterrar, de ficar só depois da minha partida. Só eu vou passar por esta situação. Eu a amo tanto que não gostaria que sofresse assim.

Os jovens alunos universitários não tiveram como argumentar e concluíram que iriam levar em conta isto em seus projetos pessoais.

Qual é o seu projeto nesta área? Sempre é hora de começar. Sempre é hora de recomeçar?

Por quê?

Porque tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans(revisado em fevereiro de 2022)

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O computador não estava funcionando. A empresa dependia dele. Foi chamado o técnico. Sentou, apertou algumas teclas, deu umas voltas , murmurou para si mesmo alguma coisa e desligou o computador. Tirou uma chave de fenda do seu bolso e deu um volta e um quarto em um minúsculo parafuso. Ligou o computador. Funcionou perfeitamente.

O diretor, surpreendido, ofereceu pagar a conta no ato: Muito obrigado e quanto custa? São 1.000,00 reais. Tanto assim, Exclamou, mas o senhor somente trabalhou por uns quinze minutos. Sei que o computador vale muito, mas… Está bem, mas me envie uma nota. Ao receber a nota, leu atentamente.

Serviços prestados. Apertar o parafuso R$ 11,00. Saber qual parafuso apertar R$ 989,00. Total R$ 1.000,00.

Somos pagos, somos avaliados pela aplicação no nosso conhecimento. Estudar e ler sobre natação, tênis, futebol, administração de empresa, computação, sem aplicar, praticar e conseguir experiência não vale muito. Vale como base, mas não como resultado.

Ler um livro e não aplicar aquilo com o qual se concorda, é perda de tempo. Pior ainda é comprar um livro e não lê-lo e ver alguns meses ou anos após quão cheio de pó está. Desculpe, isto é exagero, não deve acontecer com ninguém, somente comigo.

Portanto, conhecimento é necessário. O suficiente é necessário. A atitude de aplicar é fundamental. A atitude positiva de aplicar é imprescindível.

Por quê?

Porque tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans ( revisado em fevereiro de 2022)

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Amor. Difícil de ser ilustrado. Sentimentos variam de pessoa para pessoa e de dia para dia. Amor de mãe, de pai, de filho, de esposo e esposa, de namorados, de adolescentes.

O rapaz havia sido dispensado pela namorada após três anos de dedicação total. Sentia-se o último dos seres. Começou a falhar no time de futebol. O treinador o chamou: É garota, escola ou colégio?

Como o senhor adivinhou? Já sou treinador há muitos anos. É garota. Ela me dispensou. Apaixonou-se por outro. E agora, o que eu ganhei com isto?

Esta é a pergunta, disse o treinador. Responda, no papel, o que você ganhou por ter namorado por ela neste período. O rapaz aceitou o desafio e preencheu várias folhas. Enumerou passeios, restaurantes, mudança de atitude por não ser mais tímido hoje, etc.

Quando o treinador voltou, o rapaz disse: Obrigado. Acho que é verdade o que dizem que é melhor amar e perder do que jamais ter amado.

O amor sempre tem um final feliz. Mesmo quando você discorda. Mesmo nas separações dos adultos, sempre tem o lado positivo, muitas vezes difícil de ver. Alias, só se vê depois que se perdeu.

Atitude antecipada é tudo.

Tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans ( revisado fevereiro 2022)

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Às vezes, estamos tão esgotados que parece ser impossível continuar. De onde conseguir energia extra? Da alimentação, da alma, do fundo do coração?

A filhinha está passeando com o papai. Em determinado momento da caminhada, a filha pediu ao pai que a carregasse. Estava cansada. O pai disse que também estava. Ela resmungou. Ele sem dizer uma palavra apanhou um pequeno galho de árvore e entregou para filha dizendo: Olha aqui o cavalinho. Monta e vá para casa.

Ela prontamente montou e seguiu feliz e rapidamente para casa. A irmã que estava acompanhando perguntou ao pai: Qual o motivo da animação da minha irmã? Ela estava cansada e resmungando.

O pai respondeu: Assim é a vida. Às vezes, estamos tão esgotados que parece ser impossível continuar. Parece que não temos mais energias. Então encontramos um cavalinho qualquer, que nos dá novo ânimo para continuar e sentimos novamente entusiasmo pelas coisas da vida.

Este cavalinho pode ser uma palavra de conforto, a leitura de um livro, uma música, uma festa religiosa, o natal, a páscoa. O aniversário de alguém ou o seu.

Assim quando nos sentimos cansados e desanimados, pode ter certeza que sempre haverá um cavalinho para cada momento. O tanque de reserva do ser humano é maior que o principal.

Montados neste cavalinho da motivação, do entusiasmo, chegaremos melhor, alegres, felizes e mais vivos.

Por quê?

Porque tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans ( revisado em fevereiro de 2022)

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O cliente em 1º Lugar. É o que o comércio, industria e área de serviços querem fazer. Atender. Exceder as expectativas. Encantar. Fazer algo mais. O cliente é aquele que paga a conta, é a razão da existência da empresa e do negócio.

Vejamos. Se a equipe que está por detrás de tudo, o diretor, gerente, atendentes, entregadores, pessoal da fábrica estiverem fora de sintonia, com situações diversas de relacionamentos entre si, o resultado será um mau atendimento. Se individualmente cada integrante da equipe não estiver bem consigo, vai gerar um mau atendimento para seus colegas e conseqüentemente ao cliente.

Se cada integrante estiver com situações adversas de relacionamento com sua família, filhos, esposa ou esposo, então também vai gerar um mau atendimento na equipe e conseqüentemente ao cliente.

Baseado nisto, pode-se afirmar que o primeiro cliente deve ser:

– Como pessoa: Você mesmo. Gostar e atender bem você mesmo em primeiro lugar. O resto é conseqüência.

– Como família: Gostar e atender bem sua família. Dar tempo com qualidade para seus filhos e esposo ou esposa. Conseguir conciliar seu estress e competividade que o ambiente da empresa exige, sem perder a família. Bota desafio nisto. Você conhece algum amigo que perdeu ou quase perdeu sua família por causa do trabalho excessivo? Levava trabalho para casa, nunca tinha tempo para sair com esposa, não viu seus filhos crescerem? Pois de que adiantou chegar ao sucesso, financeiro ou outro, com a família em desordem? Portanto, em se tratando de família, seu cliente é: A família em primeiro lugar.

– Como empresa: Seus colaboradores, seu gerente, seu diretor, seus clientes internos. Bom dia com entusiasmo, elogios.

E o cliente que paga a conta fica onde? Se esta base está bem formada, ou seja o Eu e a Família, o trabalho vai ser uma conseqüência positiva e o cliente que vem depois disto, vai dizer: Como me sinto bem fazendo negócios aqui!

Por quê?

Porque são as atitudes certas que devemos tomar. E com certeza são desafiadoras.

Tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans(revisado fevereiro 2022)

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Wisdom is not at the top of the graduate school mountain, but there in the sandbox.

– Share everything.

– Play fair.

– Do not hit people.

– Put things back where you found them.

– Do not take things that are not yours.

– Say you are sorry when you hurt somebody.

– Wash your hands before you eat.

– Flush (at the restrooms).

– Cookies and juice is good for you.

– Live a balanced life, learn some and think, draw and paint, sing, dance and play.

– Work every day, just enough.

– Take a nap every afternoon.

– When you go out into the world, watch for traffic, hold hands, and stick together.

All I really need to know is there somewhere, in Kindergarden, on the base.

Imagine, for a moment, what a better world it would be if every afternoon around three o’clock, the whole world had cookies and juice and after had a nap.

If all governments had a basic policy to put things back where they found them and to clean up their own mess.

And it is still true, no matter how old you are, it is best to hold hands and stick together.

What great attitudes.

As a matter of fact, everything is a matter of attitude.

Marcos Hans ( revised february 2022)

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