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O cliente em 1º Lugar. É o que o comércio, industria e área de serviços querem fazer. Atender. Exceder as expectativas. Encantar. Fazer algo mais. O cliente é aquele que paga a conta, é a razão da existência da empresa e do negócio.

Vejamos. Se a equipe que está por detrás de tudo, o diretor, gerente, atendentes, entregadores, pessoal da fábrica estiverem fora de sintonia, com situações diversas de relacionamentos entre si, o resultado será um mau atendimento. Se individualmente cada integrante da equipe não estiver bem consigo, vai gerar um mau atendimento para seus colegas e conseqüentemente ao cliente.

Se cada integrante estiver com situações adversas de relacionamento com sua família, filhos, esposa ou esposo, então também vai gerar um mau atendimento na equipe e conseqüentemente ao cliente.

Baseado nisto, pode-se afirmar que o primeiro cliente deve ser:

– Como pessoa: Você mesmo. Gostar e atender bem você mesmo em primeiro lugar. O resto é conseqüência.

– Como família: Gostar e atender bem sua família. Dar tempo com qualidade para seus filhos e esposo ou esposa. Conseguir conciliar seu estress e competividade que o ambiente da empresa exige, sem perder a família. Bota desafio nisto. Você conhece algum amigo que perdeu ou quase perdeu sua família por causa do trabalho excessivo? Levava trabalho para casa, nunca tinha tempo para sair com esposa, não viu seus filhos crescerem? Pois de que adiantou chegar ao sucesso, financeiro ou outro, com a família em desordem? Portanto, em se tratando de família, seu cliente é: A família em primeiro lugar.

– Como empresa: Seus colaboradores, seu gerente, seu diretor, seus clientes internos. Bom dia com entusiasmo, elogios.

E o cliente que paga a conta fica onde? Se esta base está bem formada, ou seja o Eu e a Família, o trabalho vai ser uma conseqüência positiva e o cliente que vem depois disto, vai dizer: Como me sinto bem fazendo negócios aqui!

Por quê?

Porque são as atitudes certas que devemos tomar. E com certeza são desafiadoras.

Tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans(revisado fevereiro 2022)

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Wisdom is not at the top of the graduate school mountain, but there in the sandbox.

– Share everything.

– Play fair.

– Do not hit people.

– Put things back where you found them.

– Do not take things that are not yours.

– Say you are sorry when you hurt somebody.

– Wash your hands before you eat.

– Flush (at the restrooms).

– Cookies and juice is good for you.

– Live a balanced life, learn some and think, draw and paint, sing, dance and play.

– Work every day, just enough.

– Take a nap every afternoon.

– When you go out into the world, watch for traffic, hold hands, and stick together.

All I really need to know is there somewhere, in Kindergarden, on the base.

Imagine, for a moment, what a better world it would be if every afternoon around three o’clock, the whole world had cookies and juice and after had a nap.

If all governments had a basic policy to put things back where they found them and to clean up their own mess.

And it is still true, no matter how old you are, it is best to hold hands and stick together.

What great attitudes.

As a matter of fact, everything is a matter of attitude.

Marcos Hans ( revised february 2022)

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As festas da cristandade, Natal, Páscoa, certamente são mais importantes e significativas para as crianças do que para os adultos. Para os adultos é mais uma obrigação e um motivo para um feriadão. O que não deveria ser.

O que não podemos fazer é deixar as crianças somente com a impressão de festa, de presentes. Faça uma cerimônia, um ritual, para invocar o lado espiritual e histórico do momento.

O que se faz para os pequeninos fica marcado com eles para sempre. A propósito, você lembra de algum carinho que seu pai ou mãe lhe fizeram e você lembra até hoje? Lembro-me quando meu pai chegava em casa, nos chamava, me chamava e me abraçava e encostava seu rosto no meu e dizia que estava plantando a barba. Este gesto de carinho está no meu coração para sempre. Demonstrava seu amor a mim.

Quem gostaria de ver seus amigos, filhos envolvidos em drogas e em via promíscua? As estatísticas mostram o grande número de adolescentes neste caminho. Falta base familiar, educação? Faltam oportunidades para freqüentar lugares melhores, igrejas, clubes? A família tem tudo haver com a escolha destes caminhos.

“Tudo o que fizerdes para os pequeninos, a mim o tereis feito”. Faça o melhor que puder pela educação dos seus e fique tranqüilo de ter cumprido com o dever de mostrar o caminho.

A atitude de mostrar carinho, amor é atitude de coração aberto.

Aproveite as oportunidades das festas religiosas para abrir mais ainda seu coração. Faz e fará toda a diferença.

Por quê?

Porque tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans ( revisado em fevereiro  2022)

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Que título mais estranho, não? Vejamos. O eletricista foi executar um trabalho. No caminho, pela manhã, um pneu do carro furou e o estepe estava com problemas. Após resolver isto chegou ao local atrasado. Não conseguiu terminar o serviço durante o dia porque uma das ferramentas estragou. Ao ir para casa, o carro não funcionou. O dono da casa que já estava casa e compreensivo o levou para casa. Não falaram nada porque o eletricista teve um dia ruim e não quis e não podia ser gentil e falar.

Quando chegaram em casa, o convidou para entrar e conhecer sua família. Aceitou. No caminho da casa, o eletricista parou em uma pequena árvore, passou as mãos e entrou em casa. Transformou-se, abraçou e beijou a esposa, brincou com os filhos e estava feliz. O homem perguntou, o que houve? Porque você passou a mão na árvore e esta alegria toda?

Ele respondeu: Nesta árvore deixo meus problemas. Não posso misturar minhas situações diárias com a família. Se o fizer terei mais problemas, para mim e para eles. E tem mais, de manhã, quando volto para buscar os problemas, eles já são menos e menores.

Esta é atitude de um sábio. Todos temos problemas, preocupações, que vem muitas vezes de graça e em conjunto. Saber separar uma coisa da outra. Trabalho, família. Embora tudo esteja interligado e sermos um ser integral, ter a serenidade de absorver as situações e as resolver é atitude de capacidade.

E o submarino, você está perguntando. Quando o submarino sofre um acidente, a água entra nos compartimentos. Se eles são fechados, os não danificados permanecem com ar para a tripulação sobreviver e se for em número suficiente, ele flutua e sobe.

Faça como o eletricista e o exemplo do submarino. Viva em compartimentos fechados. O ontem já foi e só serve como lição, e o futuro, ainda não veio. Planeje com esmero e detalhes e tudo vai dar mais certo ainda.

Porquê?

É obvio. Porque tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans ( revisado fevereiro 2022)

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Ouvimos muito falar que para ter sucesso profissionalmente, saber e entender de informática e saber falar inglês era fundamental. E isto que se fez, fomos para as escolas de informática e aulas de inglês. Todos queriam poder dizer – I Understand – ou – I Don’t Know -.

Pois bem. A Microsoft simplificou a informática e cada vez está mais fácil usar esta tecnologia. Os colégios começaram a ensinar inglês cada vez mais cedo. Os cursos particulares se proliferaram e falar inglês, pelo menos um pouco, está ao alcance.

Para se ter sucesso isto certamente ajuda e é importante. Mas não se falava que o mais importante era e é entender de gente. Administrar é conseguir resultado através de pessoas. Gerenciar é:

1. O gerente deve ser de pessoas e não de coisas. A equipe espera um líder. Este líder precisa conhecer seus liderados, sua história profissional, expectativas, situação de remuneração e desempenho anteriores e principalmente seus objetivos, sua visão. Onde vai querer estar daqui a dez anos.

2. O líder precisa ouvir mais e falar menos. Os gerentes normalmente querem colocar suas idéias com clareza e vigor. Calma. Ouça as pessoas que trabalham com você, anote, tome pé da situação.

3. Tenha tempo para seus liderados.Deixe a porta de seu escritório, se você tiver um, sempre aberta. Tenha tempo para ouvir. Afinal o gerente deve saber delegar (isto é tema de casa) e ter tempo para ouvir e com estas informações conduzir o rumo dos negócios.

4. Gerenciar é ter plordicoco. Parece nome de Sobremesa. PLORDICOCO. Ou seja:

Planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar. Começa com planejar. Visão do futuro. Alguém precisa olhar para um horizonte mais amplo. Subir na árvore da floresta e verificar a situação.

Estavam todos cortando as árvores da floresta. O capataz dando instruções para o mais rápido terminar a tarefa. Chega o gerente. Sobre na árvore mais alta e conclui: Estamos na floresta errada. Era a outra. O capataz diz, já que estamos aqui, vamos derrubar esta também. Alguém precisa planejar e ter a visão clara.

5. Gerenciar conflitos. São inevitáveis. Invejas, vaidades fazem parte do ser humano. A função de bombeiro precisa estar com o gerente. Ou seja, sempre tire lenha da fogueira, nunca coloque mais lenha.

E finalmente, saiba como e de que forma você e os seus são medidos e fique de olho nos medidores. Não se esqueça de que sua missão tem dois componentes igualmente importantes: A gerência de tarefas e a gestão de pessoas.

Porque?

Porque tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans ( revisado fevereiro 2022)

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A sabedoria que julgamos ter não está no alto da montanha da graduação, mas sim na caixinha de areia na qual brincamos quando crianças, no jardim da infância. A professora nos dizia, não pegue coisas que não são suas e coloque as coisas de volta no lugar de onde as tirou. Lembra disso? Isto faz parte da base.

Tudo o que nos é ensinado, todas as impressões e experiências que temos até os sete anos formam nosso caráter. O que vem depois é construído em cima disto.E se é necessário mudar algo, é mais árduo, demorado. Por isto mudar um hábito, uma maneira de ser, é tão difícil. Mas nunca impossível. O ser humano tem esta capacidade de mudar. Mas veja só, uma árvore que cresceu torta, dificilmente se endireitará.

Um faxineiro encontrou no aeroporto uma carteira com dez mil dólares. Foi imediatamente procurar a pessoa para devolver. Não era dele. Ele lembrou: Não pegue coisas que não são suas. O final foi que o Presidente da República o recebeu em audiência e lhe foi prometido aumento de salário e uma possível passagem para visitar seus familiares no Nordeste.

Atitude básica. Mas a honestidade precisa ser reafirmada com estes episódios, porque a maioria de nós não devolveria a carteira. Louvável, corajosa atitude deste faxineiro que representa neste momento o que todos deveríamos ser, honestos, sinceros.

Outras culturas deixam o jornal para vender nas bancas e o lugar para colocar o dinheiro em uma caixinha ao lado. Nós, latinos, ainda não estamos prontos para isto, mas o ser humano tem a índole boa e pura, precisa somente receber uma boa base para se tornar como tal.

Por isso a caixinha de areia é tão importante. Lá aprendemos a maioria das coisas que precisamos saber para ser uma pessoa de sucesso.

Por que esta reflexão?

Porque tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans ( revisado fevereiro 2022)

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Artigos sobre comportamento, dicas de como enfrentar situações no dia a dia, são escritos por diversos motivos.

– Para elevar o moral, a auto-estima e fazer pensar sobre nossas possibilidades de sempre poder vencer.

– Para contrabalançar as notícias, na maioria das vezes não tão boas, dos jornais, dos telejornais, das revistas, dos livros, das mídias sociais.

– Para acordar dentro de cada um o gigante, muitas vezes adormecido, que é o entusiasmo pela vida, pelas tarefas, pela família, pelas pessoas, pelos estudos, pelo jardim, pelas estrelas, pelo mundo, por tudo.

– Para despertar o sentimento de que por mais inspiradora, cheia de aventura ou emocionante que seja a vida dos outros, não há dúvida de que a vida mais empolgante é a nossa.

– Para poder chegar a uma conclusão sobre o assunto em no máximo dois minutos de leitura. Afinal estamos todos sempre com pressa. … Pausa. Não sei porque esta pressa.

– Para parar por alguns instantes e pensar. Por sempre estarmos com pressa, parece que não existe para tempo para intelectualismo, para parar e simplesmente pensar. E somos, por nossa própria conclusão, os únicos animais pensantes.

– Para estimular nossa inteligência e aplicá-la em nossa jornada.

Quando viemos para este mundo, amarguras, dificuldades, é o que mais ou menos aguarda a cada um. Fazer o melhor a partir deste ponto é e deveria ser o objetivo de cada ser humano.

Conhecer-se a si mesmo, este sim deve ser o objetivo de cada ser vivente.

E nada melhor do que refletirmos sobre nós, sobre as reações que temos e tentar, sinceramente levar a vida da melhor maneira possível.

Afinal, sabemos com certeza que no final não sairemos vivos mesmo. Pelo menos ninguém ainda nos veio contar como é no outro lado.

Por que esta reflexão e exposição de motivos?

Porque tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans ( revisado fevereiro 2022)

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Normalmente, uma das primeiras coisas pela manhã é olhar-se no espelho. Naquele momento, damos o tom do humor para aquele dia.

Nos parques existem aquelas salas com espelhos que refletem nossa imagem e literalmente nos vemos duplicados várias vezes. Um pequeno menino, certo dia, estava muito feliz e entrou numa destas salas. Ao sair, disse: Vou voltar sempre aqui, tem muitas pessoas felizes e alegres aqui. Outro menino também entrou, porém ele estava triste e carrancudo. Ao sair, exclamou: Nunca mais voltarei aqui, só tem pessoas tristes, que lugar horrível.

A vida é uma sala de espelhos. Nós temos o dever, o direito e a obrigação de dar o tom certo para nós e como conseqüência com quem nos relacionamos.

O rosto das pessoas com quem conversamos, são nossos espelhos. E nós somos os espelhos das outras pessoas, alegres ou tristes.

Portanto, sorria mais. Independente da situação momentânea que eventualmente estás vivendo. É obvio que temos momentos tristes na vida, mas devem necessariamente ser passageiros. Os momentos de alegria, devem ser os mais longos. Se isto não está acontecendo com você, revise seus procedimentos.

Por quê?

Porque tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans ( revisado em fevereiro de 2022)

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Existem pessoas em nossa vida, sem exceção, dizendo que as coisas estão ruins e vão ficar pior ainda, que não vai certo. Se as convidarmos para um piquenique, a primeira ocupação deles será levar as formigas em uma latinha, para garantir a presença.

Estas pessoas são os Corvos. Quando um corvo ou vários estão reunidos é porque a coisa já esta ruim e vai piorar. Portanto, livre-se dos corvos. Assim como nós influenciamos o ambiente e nós mesmos, somos influenciados por outros. Imagine ser influenciado por um corvo, sem perceber. Sempre sendo alimentado com frases negativas, pessimistas.

Cultivar uma AMP. Atitude mental positiva é o antivírus contra este vírus.Os corvos não suportam que se veja e se tire sempre o lado bom das coisas e com isto eles se afastam. Os corvos podem ser macho e fêmea. Livre-se deles ou delas em sua vida. Eles se acham os bons e os outros são os ignorantes.

A humildade é uma das virtudes do líder. Mesmo achando que sabe mais que outros, para que ficar alardeando? Use a inteligência a seu favor, a favor dos outros e viva feliz, produzindo resultados.

O ser humano se acomoda com facilidade. Acostuma-se com o seu pensar linear e influenciado por pessoas próximas a si. Está tudo certo. O perigo é não perceber o padrão mental negativo e prosseguir neste caminho. Passam-se anos e a conclusão pode ser: Porque os outros conseguem mais que eu, são mais realizados em todos os níveis?

Cuidado com os corvos. Livre-se deles.

Por quê?

Porque tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans ( revisado em fevereiro 2022)

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Se você conseguir manter a criança dentro de você, mesmo adulto, você é um gênio. Eu penso estar conseguindo resgatar e manter a criança da infância dentro de mim.

Para as crianças, a felicidade é mais simples.

Perguntei a minha filha de 6 anos: Você é feliz? Claro que sim. Você sempre é feliz? Sim. Porquê? Não sei. Mas deve ter algo que faz você feliz? Ela respondeu: Gosto de ir à escola, gosto dos colegas, gosto da professora, gosta de minha tata, que cuida de mim, gosto do papai e mamãe, gosto de ir ao culto infantil aos domingos.

Veja só. Feliz no trabalho (escola), feliz na família e feliz consigo mesma, porque está em harmonia.

Imagine um triângulo, nas duas bases o Eu e a Família e no ápice o Trabalho. Estas três partes, precisam estar em harmonia para estarmos em paz conosco e com o mundo. No momento que surge o desequilíbrio, por exemplo, no Eu, na saúde, na espiritualidade as outras pontas sofrem. Se for no trabalho o desequilíbrio, idem, as outras pontas sofrem.

Manter o espírito da criança dentro de você é o desafio. Vinde a mim as crianças porque delas é o reino dos céus.

A diferença dos brinquedos quando éramos crianças e para a vida adulta, somente é o tamanho e o preço. Mas continuam sendo nossos brinquedos. Era um carrinho, agora é um carro. Eram roupas para a boneca, agora são roupas de grife famosa.

Não levemos a vida tão a serio, não vamos sair dela vivo mesmo.

Por quê?

Porque tudo é uma questão de atitude.

Marcos Hans ( revisado em fevereiro de 2022)

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