Shakespeare escreveu
Shakespeare escreveu: ”Nossos elogios são nossos salários, elogiar não custa nada, a não ser inteligência, vontade, um momento, um breve esforço”, um telefonema, um e-mail ou um bilhete que está tanto fora de moda. Ou algo mais fora de moda, uma carta manuscrita.
Hoje, no mundo, discute-se sobre petróleo, o carbono, o urânio, energias alternativas, etc., e isto nos preocupa, mas a energia-base que fundamenta todas as outras é a inteligência. Um povo, uma escola, um grupo, uma diretoria que souber gerir esse enorme poder da inteligência, possui a energia-base que pode controlar qualquer outra energia.
Dissemos, quando queremos elogiar alguém, entre outras qualidades: Como você é inteligente. Embora até aí o elogio não esteja completo, já reflete a importância que damos a esta energia. Para dar-se elogios com sinceridade, eles devem estar apoiados em motivos e não somente a qualidade. Você é inteligente porque você soube coordenar muito bem aquela situação de estresse envolvendo a falta de mercadoria, por exemplo.
Inteligência: ter habilidade mental para aprender e entender coisas. Todos somos inteligentes. Se estudarmos mais, vamos ter oportunidade de entender e aprender mais coisas. Por esta simples razão, nunca pare de estudar. Seja um eterno estudante. Aos 80 anos, ainda estudando uma língua nova.
Esta habilidade, a inteligência, aplicada no campo das relações humanas, e a base das relações humanas é o elogio, o reconhecimento de qualidades nas outras pessoas, torna o ser humano sociável e feliz porque ele ao sentir que está fazendo bem aos outros, em primeiro lugar a si próprio o está fazendo.
Quer dizer então que se eu der um elogio sincero, com motivos para outra pessoa, eu vou me beneficiar me sentido bem? Resposta: Certo. Isto é que é aprender rápido. Isto é inteligência básica. Portanto, para isto se tornar um hábito, é necessário praticar.
Gostamos muito dos elogios indiretos. Alguém falou que você foi muito bem naquela sua apresentação. Isto tem um valor enorme para quem ouve. Então, ao invés de incentivar uma corrente de fofocas, quem sabe alimente uma corrente de elogios. Está aí uma boa idéia. Quando você encontrar alguém diga: Escuta, você sabia que fulano de tal (a outra pessoa vai pensar: lá vem fofoca…) está progredindo muito no seu trabalho, não falta nunca e vai ser promovido proximamente.
Quando você estiver triste, amargurado com a vida, lembre-se que você já foi um campeão do início da vida, vencendo aquela corrida maluca e frenética. Você era frágil e solitário, mas foi um gigante. Agora você adquiriu uma fantástica inteligência e enormes habilidades e, além disso, possui pessoas que o amam e que você ama.
A atitude é elogiar, os outros e em primeiro lugar a si mesmo.
Focar nos resultados ou nas pessoas?
Existem muitas classificações de liderança. Eu gosto especialmente da mais simples, aquela que analisa o líder segundo o seu foco. Podemos definir liderança como a capacidade e habilidade para conduzir pessoas em direção a um objetivo, a um resultado. Há os líderes focados, portanto nos resultados e os focados nas pessoas.
O líder e aí se leia Diretor, Gerente, Encarregado, focado nos resultados, costuma ser autoritário. Exige eficácia e premia a competência. Não é tolerante a falhas, é ambicioso e obsessivo na qualidade. O fim justifica os meios. Ele normalmente consegue o resultado por uma vez.
O líder que foca somente as pessoas é alguém que gosta de gente, costuma praticar a empatia, comunica-se bem, entende as dificuldades e se considera parte da equipe e é conhecido como paizão. Peca por não focalizar também o resultado.
A verdade é que, ainda que as pessoas que exercem postos ou cargos de liderança possam ter tendência natural de um tipo ou de outro, não há como negar a importância de se observar os dois lados. Quando se privilegia o resultado e se esquece das pessoas, corre-se o risco de não se manter a capacidade de se atingir o resultado em longo prazo. Ou o contrário, aquele que privilegia a relação com as pessoas, exercendo a democracia, arrisca-se a ser tachado apenas de uma ótima pessoa.
Parece que não há alternativa, senão o líder manter um olho no foco e outro nas pessoas. A democracia não é incompatível com a autoridade. O resultado precisa existir e ele só existe através das pessoas. Nunca é demais lembrar: O exercício da liderança, como um capítulo do comportamento humano, é algo que pode ser apreendido e aprimorado. Basta manter a cabeça e o coração trabalhando juntos.
A atitude é o equilíbrio no comando. Nem tanto a razão e nem tanto ao coração.
Tudo é uma questão de atitude.
Uma frase de Gandhi
“Um ser humano não pode se dar bem em um aspecto da vida e em outro não”. Vamos detalhar. A partir do desenvolvimento das ciências exatas, o ser humano passou a analisar as situações partindo da divisão do todo em partes, com a finalidade de compreender este todo. Descascar uma cebola, tirando as camadas uma a uma até o fim e estudando cada parte, é uma analogia para esta divisão.
Este processo faz com que se vejam as situações de forma estanque. Trabalho é trabalho, família é família, saúde é saúde. Ou seja, o trabalho e a vida privada são dois mundos inconfundíveis. Com o surgimento da física quântica, que derrubou muitos paradigmas, voltamos a entender que somos um e que nunca deixamos de ser. Por isso e por simples lógica, Gandhi estava certo.
O chefe, o líder, o gerente, o encarregado, o diretor, nas empresas. O pai, a mãe, os filhos, na família. O aluno, o professor, eu, você, devemos ter sempre presente que o ser humano é sempre o mesmo, mesmo em situações muito adversas. Ele leva consigo, mesmo nas férias, toda sua carga positiva e negativa.
A atitude de ter sempre presente este aspecto é o desafio. Está dentro da cultura empresarial que não se mistura à vida profissional com a privada. Como estes aspectos andam juntos, deve cada um manter o seu equilíbrio. Ou seja, estar bem consigo mesmo, com sua família e vai como conseqüência estar muito bem com o seu trabalho, com seu empreendimento.
A atitude é o equilíbrio.
Tudo é uma questão de atitude.
O valor do equilíbrio
Equilíbrio em quê? Na saúde. Estar equilibrado com a natureza e com o pulsar do universo, com o cósmico é basicamente:
– Ter moderação;
– Ter regularidade;
– Ter repouso;
– Ter atividade.
Vejamos.
Moderação quer dizer não ir aos extremos. Em nenhuma área. Não cometer exageros. Regularidade significa seguir uma rotina consistente. Repouso quer dizer repouso. Oito horas de sono em média. Atividade é atividade. Correr, andar, academia. Essas quatro coisas parecem simples, mas, sendo a única espécie dotada de autoconhecimento, só os seres humanos têm o controle consciente sobre elas. O ciclo dos animais inferiores é ditado pelo instinto, nós podemos ignorá-lo e trabalhar a noite toda.
Um exemplo do desequilíbrio no estilo de vida são as doenças do coração, a doença que mais aflige os idosos da nossa sociedade e que causa mais mortes do que todas as outras combinadas. Meu pai faleceu de um ataque cardíaco.
Muitos estudos e observações os médicos fizeram. Sabe-se que muito tem a ver com a alimentação enriquecida. Enriquecimento significa basicamente mais gordura. Manteiga, cremes, carne de vaca estão no cardápio da grande maioria. O ritmo acelerado da vida deveu-se ao surgimento do automóvel, do avião. Podemos chamar de a doença de estar com pressa. É obvio que estas grandes mudanças desejavam uma vida melhor. Um trabalhador, pai de família, que pudesse colocar um bife na mesa em lugar do repolho com batatas, pensava que estava melhorando o destino de sua família.
Adquirir um estado cardiovascular satisfatório também é muito difícil. Existe muita concorrência do rádio, da televisão, do cinema, da internet. O exercício é artificial. Imagine orientar uma dona de casa, mulher de fazenda, que fizesse exercícios aeróbicos na década de 20, por exemplo, seria ridículo. O trabalho humano entrava com 80% do total das calorias gastas. Hoje, quase tudo está automatizado. Na agricultura, por exemplo, o trabalho humano corresponde apenas a 1% do total de calorias gastas. O resto são máquinas.
Isto tudo para convencer você a agir. Estudos médicos nos mostram que hábitos simples de vida dão uma qualidade de vida independente de renda ou condição genética. Veja só.
1. Dormir sete horas por noite.
2. Fazer uma refeição matinal, quase todos os dias.
3. Não comer entre as refeições. Com exceção de frutas e água.
4. Manter peso compatível com altura, não mais de 5% abaixo e 10% acima.
5. Atividade física regular. Verão, outono, inverno, primavera.
6. Bebida moderada. Água liberada.
7. Never smoke, digo, nunca fumar.
8. Cuide do espírito. Eleve seus pensamentos ao criador. Leia. Medite.
Terminou. Simples, não? Portanto a atitude é: Ação.
Tudo é uma questão de atitude.
O que é o sucesso
Sucesso é o que se é, o que se tem ou os dois? Resposta: os dois. Pergunta direta, resposta direta. Você tem um corpo e coisas. Podem ser muitas ou poucas, grandes ou pequenas, caras ou baratas. Pode ser ações na bolsa ou ações na justiça contra você. E você é um ser dotado de inteligência, espírito, alma com um caráter moldado através do seu ambiente.
Porque dizer que sucesso é somente aquilo que você é, seu caráter, seu comportamento, sua gentileza ao tratar com as pessoas, suas ações, é dizer que o sucesso material é desnecessário. Duvido que, com exceção das pessoas ligadas a organizações religiosas, que fazem votos de pobreza, que tenha alguém que não tenha como objetivo ter e levar uma vida confortável e usufruir o máximo dos benefícios que a sociedade moderna oferece. A propósito, se alguém faz voto de pobreza nestas organizações, está limitado a si e não a organização, que, via de regra, são muito ricas.
Destarte, existem jangadeiros mal sucedidos e muitos executivos ricos bem sucedidos. O ponto crucial é: não importa o que você tem, mas quem você é. Por isso há milionários felizes e bem sucedidos e milionários infelizes e mal sucedidos. Não são as posses de uma pessoa que definem seu sucesso, mas o que estas pessoas são.
Minha irmã quando faleceu tinha duas malas cheias de coisas. Uma de roupas e outra de livros. Era feliz, gostava do que fazia. Era freira franciscana.
Agora embaralhei tudo. Raciocine resumidamente comigo. Sucesso é aquilo que você é em primeiro lugar e depois o que você tem. A ordem dos fatores é o salto do felino, digo, o pulo do gato. Neste caso a ordem dos viadutos altera a rodovia.
Se você é forte interiormente, você será forte externamente. Se você tem atitude de humildade, de fé, amor e caridade, você poderá e vai ter tudo o que precisa neste mundo material. O universo vai conspirar a seu favor.
Estando de acordo até aqui (que pretensão), finalizo: Tudo aquilo que você tem, pode perder amanhã. Um terremoto, um vulcão, um incêndio, uma guerra, uma quebra na bolsa de valores ou no fórum da cidade, uma explosão nuclear, um vírus mortal, um acidente na estrada, um meteorito, um atropelamento. Mas se você fisicamente sobreviver, poderá recomeçar porque você é.
Sucesso é um modo de ser, de pensar, de agir. É saber mudar naquilo que não importa e mudar raramente naquilo que importa. É saber que a queda faz parte da caminhada. É se ver dono de sua vontade, é escolher seus compromissos.
Ser e ter sucesso é uma questão de atitude.
A vida como é
O que acontece enquanto estamos planejando o futuro? Estamos olhando para frente sempre, embora, às vezes muito apegados ao passado. A perspectiva de um futuro cada vez melhor, é sem dúvida, para a grande maioria, a grande esperança. Esperar o melhor, ter esperança de vida melhor, mesmo que seja após a morte. Esta, então, é a última esperança.
Do filme Sociedade dos Poetas Mortos, tira-se:
– Colham enquanto podem seus botões de rosa.
– A velhice vem voando.
– E a flor hoje viçosa, amanhã estará murchando.
O sentimento desta estrofe é Carpe Diem. Do latim, aproveite o dia. E neste momento do filme, o professor diz:
– Porque nós somos alimento de vermes. Acreditem ou não, cada um de nós, um dia, vai parar de respirar, ficar frio e morrer.
E aí ele leva os alunos, jovens, à frente de fotos antigas e com uma dramatização os faz ver que os que passaram aí antes deles, tinham os olhos cheios de esperança, o mundo a sua disposição, mas talvez esperassem demais para fazer o que eram capazes. Eles agora já são adubo para as flores.
Reveja fotos de seus amigos, suas fotos, dos seus pais, avós, bisavós e talvez você chegue a mesma conclusão.
Espero que sirva para refletir e tomar decisões.
Tudo é uma questão de atitude.
O futuro da competição
Karl Max profetizou que o lucro tende a zero. Ninguém entendia. Ele provou em sua época através de uma fórmula. O lucro nas empresas americanas, por exemplo, se é acima de 1% sobre o faturamento, é um excepcional resultado. No Brasil, por causa da estabilização, os percentuais e apuração de lucro realmente real, se aproximam destes percentuais.
A chamada globalização não ocorreu por acaso. Foi planejada pelas grandes indústrias e governos, que estão indo atrás de mercados onde o lucro ainda está longe de tender a zero. Por isso as empresas multinacionais estão em todas as partes do globo.
E no momento em que em todas as partes do globo, o lucro se aproximar de zero, qual será o próximo passo? Não sei, podemos especular. Em primeiro momento, surgem as empresas de prestação de serviço, mas que já estão seguindo a mesma fórmula. Os consumidores passaram de desinformados para bem informados, de desconectados para conectados, de passivos para ativos e por isso puxam a lucratividade para baixo. A competição entre as empresas está longe de ser cartelizada.
Talvez, se todas se reunirem e estabelecerem margens mínimas. Utopia longínqua. Até lá muitas desapareceram e uma nova ordem comercial e industrial vai se instalar. Entraremos num mundo diferente, onde empresas e consumidores em conjunto vão estabelecer o lucro e onde ele será aplicado. O capitalismo vai chegar ao mesmo resultado que o comunismo queria.
Enquanto isso, porque até sentirmos na pele esta alteração, o tempo terá passado muito e quem está no jogo agora, deve jogar com as regras existentes e tirar o máximo de proveito.
Portanto, a atitude é continuar competindo e usufruir dos resultados, enquanto eles existirem.
O teste do espelho
O líder, a habilidade de ser líder é exclusiva para pessoas que nasceram com este perfil específico ou isto se pode aprender? Na minha opinião, todos podem ser líderes. E isto não se limita a esfera empresarial, onde a habilidade certamente precisa ser mais esmerada.
Liderança é a arte que vem de dentro. Portanto, o caminho é uma viagem interior. Começa com autoconhecimento. Pessoas diferentes precisam desenvolver habilidades diversas no caminho de adquirir a habilidade de liderar. Por isso, o primeiro exercício a ser feito é o teste do espelho.
O ritual matinal já inclui o espelho. Muitas vezes ou normalmente, passamos pelo espelho sem nos determos. Olhamos o cabelo, o rosto e pronto. Nem um bom dia para si ou tenha um dia de sucesso hoje, nós nos desejamos.
Certifique-se de que, pela manhã, a pessoa que você vê no espelho é quem gostaria de ser, respeitar e acreditar. Pergunte a si mesmo:
1. É esta pessoa que você admira, gosta e respeita?
2. Esta pessoa tem um código de ética e vive de acordo com ele?
3. Quais são as maiores qualidades e os defeitos desta pessoa?
4. Você gostaria que esta pessoa fosse o seu líder?
5. Esta pessoa é entusiasta, alegre e trata todos como gostariam que tratassem-na?
6. Esta pessoa tem uma missão de vida, valores e visão do futuro?
7. E você poderá com certeza acrescentar algumas perguntas.
Qualquer pessoa que tenha clara sua missão de vida se torna automaticamente mais confiante, motivada e energizada para fazer de sua vida, de seu trabalho algo representativo, que faça diferença. Portanto, qual a missão de sua vida? A minha, por exemplo, é despertar nas pessoas o desejo de viver com mais intensidade suas vidas e achar a sua missão de vida. De ajudar as pessoas a responderem a pergunta: Aonde você vai estar e como, daqui a 10,15 ou 50 anos?
A atitude de procurar sua missão é atitude de liderança primária. Se você souber onde quer chegar, você poderá liderar outros, influenciar outros. É preciso ter feito em primeiro lugar o tema de casa.
Tudo é uma questão de atitude.
O cliente é fiel? Ou depende do preço?
Claro que ele é fiel. Ele é fiel, em primeiro lugar, ao seu dinheiro e depois, poderá até ser de sua loja, da sua imobiliária, do seu negócio, dependendo do relacionamento construído.
É uma dúvida que sempre tenho é sobre o preço. É o preço um fator predominante de um bom negócio? Muitas perguntas, não é. Vejamos. É obvio que o preço é importante. Mas não é o principal. O principal é o conjunto. Os preços já estão muito parecidos. As empresas já têm custos semelhantes e quem não tiver, já está fora e ainda não sabe. Um televisor de 14 polegadas tem praticamente o mesmo preço em todas as lojas. O que ainda se diferencia muito é a área de serviços. Aí, o atendimento faz mais diferença ainda.
É o óbvio: O atendimento. Personalizado e individual, de um consultor de vendas. A figura do tirador de pedidos, de somente dar o preço já não existe mais. Por menor que seja a venda, uma conversa faz parte deste processo. Aí começa a fidelizacão. Se não for individual, o atendimento se demonstra através da exposição dos produtos, do ar condicionado, dos preços e características dos produtos afixados, da clareza na venda a prazo, dos cálculos dos juros.
Ou será que, em dez vezes, é o mesmo preço à vista. Isto é um absurdo. Às vezes penso que as lojas anunciam estas campanhas e esquecem de escrever nos folhetos que os clientes são burros e faltaram a todas as aulas de matemática simples.
Cada vez menos se tem profissionais a disposição para um atendimento individual. Por isso em qualquer negócio, o ambiente de espera, cadeiras, água, lugar para crianças começa a ter importância. Para o cliente não se importar em esperar um pouquinho.
Já dizia um filósofo contemporâneo, mais conhecido como Adilson Maguila (é brincadeira), é nos detalhes que habita o diabo. As coisas não dão certo, a venda não dá certo, a empresa não tem lucro, a sua vida não é como você quer, por que faltaram alguns detalhes.
Quais são os detalhes que faltam no seu negócio, na sua vida?
Qual a atitude que falta implementar?
Tudo é uma questão de atitude.
Qual a regra número um para se atingir o sucesso?
Em uma frase: Produzir resultados positivos. Acompanhe esta historia que é famosa no meio empresarial para exemplificar a regra para se atingir o sucesso.
Certa vez, dois senhores, vizinhos, com o mesmo nome, porém com profissão diferente, morreram no mesmo dia. Ao chegar ao céu, São Pedro perguntou: Qual é o seu nome? Meu nome é José Maria e sou um taxista. Ao ver o histórico, lhe entregou um manto de ouro e um anel de brilhantes. Quando chega o outro: Meu nome é José Maria e sou sacerdote. Ao verificar o histórico, lhe entregou um manto de linho e um anel simples.
O sacerdote, indignado, disse: Senhor, eu sou o sacerdote. Enquanto eu pregava fervorosamente todos os dias, no mesmo lugar e do mesmo jeito, ele, o taxista, corria demais, freava bruscamente e arrancava seu táxi como um louco, deixando as pessoas apreensivas e ele vai receber mais do que eu? Deve haver algum engano.
Meu filho (tom de voz grave), não houve nenhum engano. Vou lhe explicar. Ocorre que aqui no céu, estamos agindo como na terra: o que vale agora é: A era dos resultados positivos. Ainda não entendo senhor, pode me explicar melhor. Muito bem. Por muito tempo, aqui valiam as horas extras, tempo de serviço. Agora, não mais. Assim como as empresas na Terra, modernas, competentes, preparadas para o futuro e também o presente, adotamos uma política de julgamento idêntica: RESULTADOS POSITIVOS.
No seu caso, em especial, enquanto você pregava, as pessoas que o assistiam, dormiam. No caso do taxista, enquanto ele realizava suas peripécias pela vida com seu táxi, as pessoas que usavam seu serviço “rezavam”. Percebeu, meu filho, RESULTADOS.
Moral da história: Hoje, mais do nunca, o que importa são os resultados, e é obvio, com meios éticos.
Muitas pessoas ainda acham que para impressionar, devem levar trabalho para casa ou ficarem além do expediente, fazendo horas extras. O que realmente vale é o resultado no final do mês ou do período e não esse sacrifício muitas vezes desnecessário, que poderá até prejudicar sua qualidade de vida e principalmente a família.
Atitude e bom senso andam juntos.
Atitude de procurar e promover resultados positivos são atitudes de atingir o sucesso.